ComXAI

Informations légales

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment ComXAI traite les données personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme d’automatisation des conversations, notamment avec une Page Facebook et Messenger.

Dernière mise à jour : 14 août 2026

1. Responsable du traitement

ComXAI est le service responsable du traitement décrit dans cette politique. Les entreprises qui connectent leurs propres Pages restent responsables des données de leurs clients et utilisent ComXAI comme prestataire pour gérer leurs conversations.

Pour toute question relative à la confidentialité, contactez-nous à privacy@comptxai.com.

2. Données collectées directement

Selon votre utilisation du service, nous pouvons collecter :

  • vos nom, adresse e-mail, mot de passe chiffré, rôle et informations de compte ;
  • le nom, l’activité, les produits, les services et les règles de votre entreprise ;
  • les paramètres de votre assistant, de vos canaux et de votre abonnement ;
  • les demandes envoyées au support et les journaux techniques nécessaires à la sécurité et au diagnostic.

3. Données provenant de Meta

Quand un administrateur connecte une Page Facebook ou un compte professionnel compatible, Meta peut nous transmettre :

  • l’identifiant, le nom et les métadonnées de la Page sélectionnée ;
  • les jetons d’accès nécessaires pour recevoir les événements et répondre au nom de la Page ;
  • l’identifiant Messenger propre à la Page (PSID), le nom ou la photo de profil lorsqu’ils sont fournis par Meta ;
  • le contenu des messages adressés à la Page, les pièces jointes, réactions, réponses rapides et horodatages ;
  • les statuts de remise, lecture et autres événements techniques du webhook.

ComXAI n’accède pas aux conversations Facebook personnelles qui ne concernent pas une Page expressément connectée. Les données reçues de Meta sont traitées conformément aux Conditions de la plateforme Meta.

4. Pourquoi nous utilisons ces données

Nous utilisons ces informations uniquement pour :

  • connecter et administrer les canaux choisis par l’entreprise ;
  • recevoir, afficher, classer et répondre aux conversations initiées par les utilisateurs ;
  • générer des réponses d’assistance pertinentes à l’aide de l’intelligence artificielle ;
  • transférer une conversation à un agent humain et assurer le suivi d’une demande ou d’une commande ;
  • sécuriser le service, détecter les erreurs et empêcher les envois en double ;
  • fournir le support, gérer le compte et respecter nos obligations légales.

Nous ne vendons pas les données personnelles ou les données de la plateforme Meta et nous ne les utilisons pas pour créer des profils publicitaires.

5. Partage des données et sous-traitants

L’accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour fournir ComXAI. Les principales catégories de destinataires sont :

  • Meta Platforms, pour recevoir et envoyer les messages via ses API ;
  • OpenAI, comme fournisseur de traitement par intelligence artificielle pour générer une réponse à partir du message et du contexte utile ;
  • notre fournisseur d’hébergement VPS, pour héberger l’application, la base de données et les sauvegardes techniques ;
  • les autorités compétentes lorsque la loi nous y oblige.

Ces fournisseurs agissent selon nos instructions et des engagements de confidentialité et de sécurité. Certains traitements, notamment ceux réalisés par OpenAI, peuvent impliquer un transfert vers les États-Unis. Nous appliquons les garanties contractuelles requises pour ces transferts.

6. Durée de conservation

  • Les jetons Meta sont conservés tant que le canal reste connecté, puis supprimés ou rendus inutilisables après sa déconnexion ou sa révocation.
  • Les conversations sont conservées pendant l’utilisation du service afin de fournir l’historique et le suivi demandés par l’entreprise.
  • Les journaux techniques sont conservés uniquement pendant la durée nécessaire à la sécurité, au diagnostic et au respect de nos obligations.
  • Après une demande de suppression validée, les données actives concernées sont supprimées dans un délai maximal de 30 jours, sauf obligation légale de conservation. Les copies de sauvegarde disparaissent ensuite selon leur cycle normal de rotation.

7. Vos droits

Selon la législation applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données, ainsi que vous opposer à certains traitements. Vous pouvez aussi révoquer les autorisations Meta depuis les paramètres Facebook ou déconnecter la Page depuis ComXAI.

Envoyez votre demande à privacy@comptxai.com. Nous pouvons demander des informations limitées afin de vérifier votre identité et votre droit à agir pour la Page concernée.

8. Suppression des données Facebook et Messenger

Pour demander la suppression des données associées à Meta :

  1. envoyez un e-mail à privacy@comptxai.com avec l’objet « Demande de suppression des données Meta » ;
  2. indiquez l’adresse e-mail de votre compte ComXAI et le nom ou l’identifiant de la Page concernée ;
  3. après vérification, nous supprimerons les jetons, conversations et données associées dans un délai maximal de 30 jours, sous réserve des obligations légales.

Vous pouvez également retirer ComXAI depuis les paramètres Intégrations professionnelles de Facebook. Cette action empêche tout nouvel accès, mais envoyez aussi la demande ci-dessus si vous souhaitez faire supprimer les données déjà enregistrées chez ComXAI.

9. Sécurité et confidentialité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment le chiffrement des communications, des contrôles d’accès, la limitation des privilèges et la surveillance des erreurs. Aucun système n’étant totalement exempt de risque, nous réévaluons régulièrement ces mesures et intervenons lorsqu’un incident est détecté.

10. Cookies et stockage local

ComXAI utilise uniquement les cookies ou mécanismes de stockage local nécessaires à l’authentification, à la sécurité, à la langue et aux préférences d’interface. Nous n’utilisons pas ces mécanismes pour vendre vos données ou suivre votre navigation à des fins publicitaires.

11. Mineurs

ComXAI est un service destiné aux entreprises et n’est pas conçu pour être utilisé directement par des personnes âgées de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données, contactez-nous pour en demander la suppression.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre cette politique à jour pour refléter une évolution du service ou de nos obligations. La date affichée en haut de cette page indique la version en vigueur. En cas de modification importante, nous informerons les titulaires de compte par un moyen approprié.

13. Nous contacter

Pour toute question, réclamation ou demande concernant vos données :

ComXAI
E-mail : privacy@comptxai.com
Site : https://aicomxperts.com